Penurunan drastis jumlah inquiries dan permintaan bantuan tercatat sebelumnya 6.000 email per bulan saat 2020, kini turun menjadi 2.500.
PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia sukses mendigitalisasi layanan, untuk memudahkan investasi dan transaksi pasar modal bagi nasabah. Salah satu indikator kesuksesan tersebut adalah tingkat kesuksesan atau success rate layanan customer service. Success rate adalah tingkat terjawabnya pertanyaan (inquiries) dan permintaan bantuan nasabah melalui layanan telepon customer service.
“Success rate layanan telepon customer service kami sudah melampaui 90% tahun lalu, dari sebelumnya 39% pada akhir 2020. Kami akan menjaga angka itu agar tetap di atas 90%,” jelas Head of Customer Service & Dealing – Know Your Customer (CSD-KYC) Mirae Asset Sekuritas Teddy Sunandar dalam acara Media Day: September 2022 by Mirae Asset Sekuritas, Kamis (8/9).
Di tengah kemajuan teknologi saat ini, menurut Teddy, keinginan nasabah untuk memperoleh layanan respons cepat, jawaban, dan solusi dari setiap pertanyaan dan permintaan nasabah semakin tinggi. Oleh karena itu, Mirae Asset Sekuritas terus memberikan layanan terbaik yang sesuai dengan obsesi perusahaan untuk melayani kebutuhan investasi. Adapun obsesi yang dimaksud antara lain, kesedian mendampingi, mendengarkan, dan memenuhi kebutuhan investasi nasabah.
Tak hanya layanan telepon, Mirae Asset Sekuritas juga memberikan customer service berupa pelayanan inquiries dan permintaan bantuan dari nasabah melalui layanan pesan singkat dan surat elektronik (e-mail) yang ketiganya sudah disesuaikan dengan kebutuhan layanan, terutama dari jumlah personel yang saat ini ditambah.
“Penguatan customer service serta digitalisasi layanan di bidang marketing dengan dukungan tim teknologi informasi terkini, maka jumlah inquiries dan permintaan bantuan yang masuk dari nasabah turut berkurang,” ujar Teddy.