Pada 2016, perusahaan telah kehilangan jutaan pelanggan, dari 85 juta menjadi 23 juta.
Film dokudrama BlackBerry merekam naik turunnya ponsel tersebut dan perusahaan di belakangnya, tetapi apakah ponsel BlackBerry masih ada setelah sekian lama? Disutradarai oleh Matt Johnson dari sebuah skenario yang ia tulis bersama dengan Matthew Miller, BlackBerry bergabung dengan daftar drama biografi yang berkembang tentang kisah sukses perusahaan, termasuk The Social Network dan, baru-baru ini, Ben Affleck's Air.
Berakhirnya BlackBerry meninggalkan pasar pada tahun 2008, satu dekade atau lebih setelah dimulainya kemitraan Mike Lazaridis dan Doug Fregin dengan Jim Balsillie. Mike Lazaridis sekarang menjadi CEO Research in Motion, dengan co-CEO Jim Balsillie telah dikeluarkan dari dewan direksi setelah penyelidikan SEC, dan BlackBerry Storm akan segera dikirim ke toko. Meskipun film ini menegaskan bahwa BlackBerry tidak lagi memiliki saham di pasar ponsel, butuh beberapa saat untuk itu terjadi, dan ponsel BlackBerry masih digunakan selama beberapa tahun setelah film berakhir. Sampai hari ini, bagaimanapun, kisah perusahaan tersebut sangat berbeda dari awal mulanya.
Ponsel BlackBerry secara resmi mati dan secara fisik tidak dapat berfungsi. Pada Januari 2022, CEO BlackBerry Limited John Chen mengonfirmasi bahwa infrastruktur — sistem operasi, perangkat lunak, dan layanan — BlackBerry, yang telah ada selama dua dekade, telah dinonaktifkan. Pesan teks, Wi-Fi, dan bahkan penggunaan data tidak lagi berfungsi seperti dulu. Itu adalah akhir dari sebuah era, tetapi juga sudah lama datang, karena BlackBerry Limited (sebelumnya RIM) telah bertransisi menjadi perusahaan perangkat lunak, perusahaan dengan tujuan yang berbeda dari perusahaan sebelumnya.
Ponsel terakhir yang dirancang secara internal oleh BlackBerry adalah pada tahun 2017, dengan BlackBerry KeyOne. BlackBerry menuju ke arah yang berbeda sebelum sepenuhnya berputar ke sesuatu yang lain. Penonaktifan layanan perusahaan merupakan langkah besar ke arah yang berbeda, karena BlackBerry melepas masa lalunya dan berjalan ke masa depan dengan tujuan baru dan berbagai layanan baru, serta kepemimpinan baru, sementara tidak menyimpang terlalu jauh dari landasan yang diletakkan pendirinya.
Meskipun pengaruh BlackBerry memudar di tahun-tahun setelah pengenalan Android dan iPhone, dan setelah menghentikan desain internal BlackBerry, ponsel masih dilisensikan ke pasar lain, termasuk sebuah perusahaan Indonesia, yang mendirikan usaha patungan yang akan membuat, mendistribusikan, dan memasarkan ponsel BlackBerry. Usaha ini berlanjut hingga 2018, dan menghasilkan BB Merah Putih. Ponsel BlackBerry juga dilisensikan ke pasar Asia Selatan dan pasar internasional lainnya. Lisensi ponsel datang setelah Research in Motion menjadi kurang dominan di pasar ponsel, yang diambil alih oleh Apple dan sistem operasi Android.