WhatsApp merupakan platform komunikasi terpopuler di dunia dengan jumlah pengguna mencapai 2,41 miliar orang pada kuartal III-2022 menurut laporan Business of Apps.
Pencapaian gemilang tersebut ternyata tidak membuat pengembang aplikasi tersebut lekas berpuas diri. Perkembangan aplikasi jualan online seperti marketplace rupanya menginspirasi WhatsApp untuk mengembangkan fitur-fitur yang berkaitan dengan bisnis. Salah satunya yaitu, WhatsApp API yang memiliki berbagai keunggulan dibandingkan WhatsApp bisnis.
Kalau selama ini Anda menggunakan WhatsApp biasa dan berniat menggunakan WhatsApp bisnis untuk mendukung kelancaran usaha, kenali dulu manfaat WhatsApp bisnis maupun WhatsApp API serta fitur-fitur unggulan di dalamnya.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp API?
WhatsApp Application Programming Interface (API) adalah salah satu fitur WhatsApp yang berfungsi membantu mendukung proses komunikasi bisnis dengan pelanggan. Fitur baru besutan Meta ini mulai diperkenalkan pada 2018 bagi semua skala bisnis tanpa terkecuali.
Dengan kata lain, WhatsApp API berorientasi pada kepentingan bisnis, bukan individu. Kini, pengguna WhatsApp API bukan hanya perusahaan korporat besar melainkan juga Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM).
Jika dibandingkan dengan WhatsApp bisnis biasa, WhatsApp API memiliki beberapa kelebihan, antara lain centang hijau, jumlah agen dan pesan broadcast tidak terhingga, serta tambahan fitur lain berupa manajemen riwayat pelanggan, laporan kinerja, dan integrasi sistem Customer Relationship Manager (CRM).
Anda bisa menggunakan layanan WhatsApp API resmi jika sudah melakukan pendaftaran dan verifikasi akun Facebook Business Manager. Bujet yang harus disiapkan untuk dapat merasakan manfaat WhatsApp API mulai dari 200 ribu rupiah per bulan bagi UMKM.
Mengenal fitur-fitur WhatsApp Bisnis
Kalau Anda belum punya persiapan memadai untuk menggunakan WhatsApp API, maka Anda bisa memilih WhatsApp bisnis sebagai solusinya. Meskipun fitur-fiturnya tidak selengkap menggunakan WhatsApp API, WhatsApp bisnis tetap disertai beberapa kelebihan karena mempunyai beberapa fitur berikut ini:
● Profil pengguna yang lebih detail karena terdiri dari nama bisnis, logo, kategori bisnis, URL situs, deskripsi bisnis, katalog produk, info jam kerja, dan pembaruan lokasi.
● Klasifikasi label dengan kode warna yang berbeda pada daftar chat. Fitur ini membuat Anda leluasa mengurutkan kontak sesuai nama dan label khusus yang Anda inginkan.
● Otomatisasi pesan yang terdiri dari tiga fungsi, yaitu balasan cepat (quick replies), pesan di luar jam kerja (away messages), dan pesan salam (greeting messages).
● Statistik pesan yang mencakup informasi tentang jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca.
● Konektivitas profil melalui kode Quick Response (QR Code). Selanjutnya, Anda dapat membagikan shortlink untuk memulai percakapan dengan calon pelanggan.
● Pesan broadcast untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan maupun calon pelanggan secara praktis.
Manfaat WhatsApp bisnis bagi para pebisnis
Anda berkesempatan mendapatkan beberapa manfaat berikut ini jika menggunakan WhatsApp bisnis:
● Mempermudah komunikasi dengan pelanggan: Anda dapat mengandalkan WhatsApp bisnis untuk berkomunikasi secara real time dengan pelanggan sekaligus menampilkan kesan profesional. Manfaat ini belum tentu Anda dapatkan bila menggunakan akun WhatsApp biasa.
● Mendukung proses promosi: keberadaan katalog produk membantu meningkatkan visibilitas bisnis sehingga calon pelanggan bisa langsung memilih produk atau jasa yang dibutuhkan. Proses promosi bisnis pun akan berlangsung lebih efektif.
● Membangun personal branding: tak dapat dipungkiri kalau personal branding sangat penting untuk membangun citra bisnis. Pembentukan personal branding dapat dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya yaitu memanfaatkan fitur-fitur WhatsApp bisnis secara maksimal.
● Memperluas jangkauan bisnis: WhatsApp adalah aplikasi populer yang digunakan pada lebih dari 100 negara sehingga pemanfaatan WhatsApp bisa membantu Anda memperluas jangkauan bisnis hingga ke kancah internasional.
● Mewujudkan komunikasi dua arah yang efektif: kini WhatsApp bisnis akan membantu Anda mewujudkan komunikasi dua arah yang efektif dan intensif sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan Anda. Pelanggan akan merasa memiliki keterikatan yang kuat dengan suatu brand bisnis jika dapat berinteraksi secara privat.
Cara mengubah WhatsApp ke akun bisnis
Akun WhatsApp biasa ternyata bisa dialihkan menjadi WhatsApp bisnis untuk mendukung kepentingan berniaga. Cara mengubah WhatsApp ke akun bisnis sangat mudah karena Anda hanya perlu mengikuti beberapa langkah berikut ini:
● Cadangkan isi chat dengan masuk ke opsi Settings, Chats, Chat Backup, lalu klik Backup.
● Jika sudah selesai mencadangkan chat, unduhlah aplikasi WhatsApp Business di Play Store atau Apple Store.
● Buka aplikasi WhatsApp Business yang sudah selesai di-install.
● Bacalah syarat dan ketentuan aplikasi tersebut secara cermat sebelum klik tombol “Setuju dan Lanjutkan”.
● WhatsApp Business akan segera mengidentifikasi nomor yang Anda gunakan pada akun WhatsApp biasa.
● Klik Lanjut lalu klik Izinkan agar WhatsApp Business bisa mengakses riwayat obrolan dan media Anda (foto, video, dan dokumen lainnya).
● Masukkan kode SMS 6 digit yang dikirimkan ke HP untuk melakukan verifikasi WhatsApp.
● Bila langkah-langkah tersebut sudah selesai, Anda tinggal membuat profil bisnis yang diinginkan.
Belum terlambat jika saat ini Anda baru hendak beralih menggunakan WhatsApp bisnis. Segera manfaatkan aplikasi populer tersebut agar bisnis Anda makin terkenal dan laris manis.
