Seorang mahasiswa Tiongkok tewas saat mendaki Gunung Everst, Nepal pada 14 Februari lalu. Kematian ini bukan hanya menyisakan duka bagi keluarga, tetapi juga perdebatan sengit di media sosial Negeri Tirai Bambu.
Seperti dilaporkan South China Morning Post, remaja berusia 26 tahun dari Universitas Fudan ternama Tiongkok, yang menggunakan nama samaran Lu Wen, meninggal di sebuah hotel dekat Kamp Pangkalan Sisi Selatan Everest di Nepal pada 14 Februari.
Dia memulai perjalanannya di sepanjang perjalanan Everest Base Camp pada tanggal 6 Februari. Ia kemudian ditemukan pingsan karena penyakit ketinggian ratusan meter dari hotel dalam perjalanan kembali pada tanggal 11 Februari.
Lu Wen pun dibawa ke hotel dan sedikit pulih, namun kondisinya memburuk keesokan harinya.
Pendaki lain, bermarga Huang, membantunya menelepon perusahaan asuransi AS AIG cabang Tiongkok dan terkejut saat mengetahui bahwa perlindungan yang dibeli Lu Wen sebelum perjalanannya, Asia Journeysafe Travel Protection, tidak mencakup Nepal.
Ayah Lu Wen, Lu Huaimin, mengatakan kepada media Hongxing News bahwa putranya membeli asuransi melalui Ant Insurance, sebuah platform layanan agen asuransi internet yang dioperasikan oleh Alibaba Group.
Iklan di halaman asuransi platform tidak menyebutkan bahwa platform tersebut tidak mencakup Nepal.
Namun, halaman asuransi yang sama di situs web AIG Tiongkok menyoroti pengecualian tersebut.
Lu senior kemudian mengetahui bahwa pengecualian tersebut hanya ditentukan dalam polis asuransi yang dikirimkan ke kotak surat putranya saat dia dalam penerbangan ke Nepal.
Berdasarkan kebijakan tersebut, Lu Wen membayar 356 yuan atau sekitar Rp793 ribu untuk rencana yang mencakup 20 hari mulai tanggal 4 Februari. Ini termasuk layanan evakuasi medis yang menelan biaya hingga 400.000 yuan atau sekitar Rp891 juta.
Huang sempat meminta perusahaan asuransi untuk mengirim helikopter penyelamat. Namun, Lu senior mengatakan dia menerima panggilan telepon dari AIG dan perusahaan layanan helikopter Nepal pada tanggal 13 Februari, yang meminta dia membayar layanan tersebut dalam dolar AS sebelum mereka dapat mengirim helikopter.
Kendala lain, karena bertepatan dengan Festival Musim Semi Tiongkok, bank tutup lebih awal dari biasanya. Lu senior mengatakan dia tidak memiliki dolar AS di rekeningnya dan memohon untuk membayar dalam yuan Tiongkok.
AIG menolaknya dan mengatakan pihaknya hanya dapat membantu menghubungi perusahaan layanan heli tersebut, dan perusahaan tersebut bersikeras untuk meminta pembayaran di muka.
Helikopter penyelamat lepas landas pada hari itu juga, dan membutuhkan waktu 20 menit untuk mencapai lokasi, namun tidak dapat mendarat karena kondisi cuaca.
Itu terjadi kembali keesokan paginya, tetapi Lu Wen berhenti bernapas pada malam sebelumnya.
Tragedi ini telah memicu kontroversi di media sosial daratan.
“Ini adalah masyarakat di mana uang didahulukan dari segalanya, termasuk kehidupan,” kata salah satu orang.
“Kita semua harus membaca detailnya saat membeli asuransi. Kami tidak bisa mempercayai iklannya,” kata yang lain.
“Saat melakukan perjalanan berbahaya seperti ini, kita harus memastikan bahwa kita telah mempersiapkan segalanya, mulai dari asuransi hingga memiliki cukup mata uang asing di rekening bank,” kata yang ketiga.
Asuransi yang dibeli Lu Wen dihapus dari situs web Ant Insurance setelah laporan Hongxing News pada 16 April.
Seorang anggota staf layanan pelanggan di Ant Insurance mengatakan kepada Post bahwa mereka tidak tahu mengapa aplikasi itu dihapus.
Mengenai alasan iklan tersebut berbeda dengan iklan di halaman asuransi di situs AIG, staf tersebut mengatakan bahwa mereka hanya menyediakan platform penjualan dan tidak bertanggung jawab atas layanan perusahaan asuransi terkait produknya. Belum ada pernyataan dari pihak asuransi, AIG Tiongkok terkait masalah ini. (scmp)
