Mengingat jumlah krisis yang terus meningkat yang muncul selama beberapa tahun terakhir, kemungkinan besar akan ada banyak krisis Humas untuk bisnis pada tahun 2023. Meskipun tidak mungkin untuk memprediksi krisis lokal, nasional, atau global sebelum terjadi — atau bagaimana hal itu dapat memengaruhi reputasi merek atau keuntungan — perusahaan sebaiknya berinvestasi pada talenta terbaik untuk memimpin tim komunikasi krisis mereka tahun ini.
Menemukan orang yang tepat untuk menyiapkan, merencanakan, dan mengelola komunikasi internal dan eksternal selama masa krisis merupakan bagian integral untuk menghindari gangguan yang dapat mengancam kesehatan bisnis dan mereknya. Kandidat terbaik untuk posisi seperti itu akan membawa banyak kualifikasi kunci tersedia, dengan beberapa lebih penting untuk kesuksesan mereka daripada yang lain. Di bawah ini, anggota Forbes Agency Council memiliki kualifikasi yang harus dimiliki oleh setiap manajer komunikasi krisis agar efektif dalam peran tersebut.
1. Kepemimpinan Empati
Kepemimpinan yang empatik adalah kualitas yang paling penting. Tanpa kemampuan untuk melihat sudut pandang, posisi, dan perasaan orang lain, hampir tidak mungkin untuk melihat semua kemungkinan hasil yang harus dipersiapkan. Aspek kepemimpinan untuk dapat membuat keputusan untuk memimpin orang lain secara internal dan eksternal melalui krisis dan memiliki pengalaman untuk menavigasi situasi dengan gesit dan tenang juga sangat penting. - Rebecca Hall, dari Idea Hall
2. Pengalaman Menghadapi Krisis
Dalam suatu krisis, Anda berurusan dengan banyak eksekutif kuat yang seringkali tidak dapat melihat melampaui rasa sakit langsung yang mereka alami. Ketika segala sesuatu berjalan menyimpang, Anda menginginkan seseorang yang pernah mengalaminya, telah membuat kesalahan dan memiliki perspektif untuk menghubungkan pengalaman tersebut dengan situasi saat ini. Kepala dingin dan berpikir cepat juga cukup berguna. - Bryan Scanlon, Look Left Marketing
3. Kursi Di Meja C-Suite
Pemimpin komunikasi krisis membutuhkan kursi di meja C-suite (C-suite: istilah untuk jajaran eksekutif di sebuah perusahaan yang levelnya cenderung cukup tinggi). Kemampuan untuk menetapkan aturan pers dan keterlibatan masyarakat dan tim yang ditarik dari sumber daya internal (hukum, personel, serikat pekerja, operasi) dan sumber daya eksternal (asuransi dan firma hukum, media vendor), bersama dengan alat respons cepat, seperti Cision. Mereka juga membutuhkan setidaknya dua kehancuran perusahaan di bawah ikat pinggang mereka. - Matt Wilson, Eastport Holdings
4. Kemampuan Untuk Menanggapi Daripada Bereaksi
Adalah manusiawi untuk memiliki respons emosional terhadap krisis. Tetapi manajer komunikasi tingkat atas akan dapat mencerna situasi secara tepat waktu dan merespons dengan kepala dingin daripada bereaksi. - Kelly Samuel, Snack Toronto
5. Pemikiran Strategis
Menilai hasil potensial dari situasi, dan melakukannya dengan cepat dan sensitif, memerlukan strategi. Tanggapan harus tepat waktu dan selaras dengan kebijakan perusahaan dan peraturan industri. Memiliki respons yang dapat digunakan di berbagai platform "memotong jalur ke pengejaran", dan memiliki juru bicara dari luar dapat melegakan pada saat kritis. - Robin Derryberry, Derryberry PR
6. Kecerdasan Emosi
EQ sangat penting untuk kepemimpinan komunikasi krisis. Adaptasi, manajemen hubungan, empati dan kesadaran diri merupakan hal mendasar untuk perannya dalam organisasi. Tanpa kemampuan ini, kegagalan kritis dalam manajemen krisis seringkali menciptakan masalah yang lebih substansial yang memperumit masalah yang ada dan menghasilkan masalah yang lebih signifikan. - Jonathan Schwartz, Bullseye Strategy
7. Berpikir Rasional, Proaktif
Emosi dapat mengaburkan penilaian, seperti halnya hanya memikirkan situasi yang ada saat ini. Pakar komunikasi krisis harus dapat mempersiapkan diri untuk hasil apa pun, jadi berpikir ke depan dan dengan tenang menilai semua kemungkinan skenario "kasus terburuk" adalah kunci untuk mengelola situasi dan semua yang terlibat. - Carm Lyman, Lyman Agency
8. Kemampuan Beradaptasi
Pada dasarnya, menghadapi situasi buruk yang terus-menerus mengubah arah, secara signifikan berdampak pada orang-orang di dalam dan di luar organisasi dan bukan bagian dari "Rencana A" memberi tekanan besar pada bisnis. Sebagai seorang pemimpin, Anda perlu beradaptasi dengan itu secara instan, menggunakan keterampilan komunikasi yang sangat baik yang sangat penting untuk setiap proses manajemen krisis. - Lis Anderson, AMBITIOUS
9. Keahlian Pengambilan Keputusan
Orang yang mengelola tim komunikasi krisis harus merupakan pembuat keputusan yang berpengalaman. Keahlian ini memungkinkan mereka untuk dengan hati-hati menavigasi semua detail seputar skenario krisis tanpa menyerah pada kecenderungan untuk melompat. Strategi yang prematur dan tidak dilengkapi dengan baik dapat lebih berbahaya daripada kebaikan, dan begitu rencana komunikasi dijalankan, tidak ada jalan mundur. - Durée Ross, Durée & Company, Inc.
10. Kelincahan Dan Kemampuan Mengambil Risiko
Berpikir analitis, terapkan analisis pada solusi yang dapat diterapkan dengan cepat, belajar dari kesalahan dan pastikan hal itu tidak terjadi lagi. Untuk mencapai apa yang saya jelaskan di sini, seseorang harus memiliki kemampuan untuk mengambil risiko dan mengatasi konsekuensinya. Saya lebih suka berurusan dengan orang pintar jalanan daripada perfeksionis yang berpendidikan formal. - Ally Spinu, USA Link System
11. Pola Pikir Strategis
Mengelola komunikasi krisis secara efektif membutuhkan pola pikir yang strategis. Anda menginginkan seseorang yang dapat mempertahankan kepala dingin di bawah tekanan dan mempertimbangkan semua sudut. Transparansi adalah kuncinya, tetapi memutuskan apa yang akan dikatakan, dan bagaimana serta kapan, sangatlah penting. Bergantung pada jenis dan tingkat keparahan krisis, carilah seseorang dengan rekam jejak pengalaman manajemen krisis yang sukses. - Michelle Abdow, Market Mentors, LLC
12. Keterampilan Halus
Soft skill berperan setiap kali Humas terlibat. Empati membuat perbedaan besar di masa krisis, karena mereka yang terkena dampak ingin tahu bahwa mereka didengarkan. Saat mengomunikasikan sisi cerita Anda, pendekatan empati membuat klien tetap di garis depan dan menghindari kemungkinan terlihat tidak berhubungan. - Hannah Trivette, NUVEW Web Solutions
13. Pemahaman Yang Jelas Tentang Media Pemberitaan
Jika Anda tidak memiliki mantan jurnalis atau manajer ruang redaksi di agensi Anda, carilah. Memiliki seseorang staf yang mengetahui pikiran media tidak bisa diremehkan. Di luar latar belakang, PRSA Crisis Communication Certificate Program adalah cara terbaik untuk mempercepat setiap pemimpin Humas tentang cara membuat rencana komunikasi krisis dan membimbing klien melewati setiap krisis yang menghadang mereka. - Mary Ann O'Brien, OBI Creative
14. Keyakinan Pada Kebenaran Atas Kebingungan
Keyakinan bahwa kebenaran lebih penting daripada menyembunyikan kesalahan adalah kualifikasi yang harus dimiliki seorang manajer komunikasi krisis. Semakin cepat para pemimpin perusahaan memahami dan mengetahui mengapa mereka berada dalam krisis, semakin cepat mereka dapat beralih darinya. Kebenaran akan selalu terungkap, dan jika Anda harus meminta maaf karena menyembunyikannya, Anda akan berada dalam bahaya ganda. Pemimpin komunikasi krisis Anda harus memiliki kekuatan untuk menuntut pemulihan yang cepat, dan itu selalu dimulai dengan kebenaran. - Lee Caraher, Double-Forte
15. Kesabaran
Kesabaran itu penting. Terlalu banyak perusahaan melakukan kerusakan dengan menanggapi krisis secara instan. Kami baru-baru ini memiliki klien yang memiliki cerita palsu menjadi viral di media sosial. Alih-alih menanggapi, klien mengabaikannya. Masalah ini tidak pernah diangkat oleh media setelah dicermati. Keviralan itu menghilang secepat itu datang. Tanggapan dapat menarik lebih banyak perhatian ke cerita palsu dan merusak merek. - Douglas Karr, Highbridge
