Kesaksian pelanggan telah lama dianggap sebagai bahan pemasaran mentah yang paling berguna. Banyaknya saluran yang digunakan untuk menjangkau konsumen saat ini, kata-kata jujur dari pelanggan yang puas sering kali lebih berbobot daripada klaim merek sendiri atau bahkan klaim influencer.
Para pemasar dapat memanfaatkan testimonial dengan menggunakan kembali dan mengintegrasikannya ke dalam kampanye yang menampilkan pelanggan yang senang sebagai pendukung merek alami mereka. Di sini, anggota Dewan Agensi Forbes berbagi cara terbaik bagi merek untuk memanfaatkan testimonial pelanggan untuk membangun kepercayaan dengan audiens target, mengubah prospek menjadi pelanggan yang puas dan duta merek organik.
1. Gunakan Testimonial Sebagai Umpan Balik
Ada banyak cara untuk mengumpulkan testimonial pelanggan dan umpan balik pengguna, yang biasanya terfragmentasi, terbagi, dan spesifik industri. Merek menggunakan testimonial sebagai umpan balik yang berharga untuk memahami apa yang paling dipedulikan pengguna mereka, dan YouTube berada di puncak dalam hal representasi audio-visual, keotentikan, dan massa kritis. Hal yang sama berlaku untuk memanfaatkan duta merek, karena jangkauannya sangat besar. - Goran Paun, ArtVersion
2. Unggah Testimonial Ke Instagram Stories
Salah satu saluran inovatif yang dapat digunakan merek untuk meningkatkan testimonial pelanggan adalah Instagram Stories. Sebuah merek dapat meminta testimonial video dari klien, mengunggahnya ke Instagram Stories, dan kemudian memberikan cerita tersebut jangkauan yang lebih luas yang ditargetkan dengan iklan berbayar. Ini mempromosikan kesaksian pelanggan dan membantu membangun kepercayaan di pasar, yang membantu meningkatkan konversi secara keseluruhan. - Jonathan Durante, Expandify Marketing Inc
3. Memasukkan Testimonial Ke dalam Podcast
Podcast dapat memberikan cara unik untuk memanfaatkan testimonial dari duta merek yang akrab dengan merek dan produknya. Karena pendengar sering memiliki minat yang persis sama dengan pembawa acara podcast, ada kemungkinan lebih tinggi untuk menarik mereka ke merek tersebut. - Jessica Hawthorne-Castro, Hawthorne LLC
4. Tanggapi Testimonial Untuk Membudayakan Merek Anda
Manfaatkan testimoni pelanggan untuk membudayakan merek Anda. Sederhana saja: Orang-orang merespons orang lain dengan sangat baik. Mintalah umpan balik dan tanggapi testimoni pelanggan untuk menunjukkan bahwa ada seseorang di balik layar yang peduli dengan mereka dan pengalaman mereka dengan merek Anda. -Laura Cole, Vivial
5. Duet Atau Stitch Konten Pengguna Organik Di TikTok
TikTokers akan sering mengunggah video yang menampilkan produk yang mereka coba. Ini menghasilkan iklan yang bagus di platform, dan bahkan di platform lain seperti Instagram atau Facebook, ketika perusahaan merespons dengan antusias dengan memanfaatkannya menggunakan fitur Duet atau Stitch TikTok. Duet/stitch untuk memberikan tips atau informasi lebih lanjut tentang produk juga merupakan strategi yang baik. - Brian Meert, AdvertiseMint
6. Kembangkan Program Untuk Mengubah Karyawan Menjadi Duta Merek
Karyawan saat ini dan sebelumnya dapat menjadi sumber kesaksian yang bagus untuk bisnis masa depan. Pertimbangkan untuk mengembangkan program penghargaan internal untuk mendorong rujukan dari duta merek paling setia yang dapat Anda miliki—orang-orang Anda sendiri! - Bobby Steinbach, MeanPug Digital
7. Buat Cerita Video Tentang Ulasan Pelanggan
Bergantung pada produk atau layanan mereka, merek dapat membangun cerita seputar ulasan pelanggan. Mereka dapat meminta duta merek organik mereka untuk membantu mereka membuat video seputar cerita mereka yang akan membantu pelanggan masa depan saat mereka membuat keputusan. Seperti yang kita ketahui, pemasaran video adalah salah satu saluran utama saat ini, dan akan tetap menjadi yang teratas di masa depan. - Ajay Prasad, Tim Web GMR
8. Manfaatkan #TikTokMadeMeBuyIt
Merek langsung ke konsumen telah berkembang berkat #TikTokMadeMeBuyIt. Dengan alat baru untuk kolaborasi antara merek dan pembuat konten, merek dapat memilih pembuat konten dan konten yang tepat untuk membangun duta besar dan testimonial yang melibatkan dan meyakinkan konsumen. - Hamutal Schieber, Schieber Research
9. Tanyakan kepada Duta Merek untuk Konten Video Buatan Pengguna
Berfokuslah untuk membuat duta merek membuat konten buatan pengguna sebanyak mungkin — terutama konten video. Jika Anda dapat memobilisasi duta merek Anda untuk memberi Anda konten setelah mereka memfilmkannya, Anda akan dapat menggunakannya dalam banyak cara: dalam email, di situs web dan platform sosial Anda, dalam iklan, dan banyak lagi. Ini akan memberikan nuansa baru pada merek Anda dan menampilkan sisi nyata dan autentik dari cerita Anda. - Christopher Tompkins, The Go! Agency
10. Buat Dewan Penasihat Pelanggan
Untuk menghasilkan advokasi organik, tidak ada solusi yang lebih baik daripada membuat dewan penasihat pelanggan. Mengundang pelanggan bernilai tinggi untuk menghadiri pertemuan rutin dengan manajemen untuk memberikan masukan mengenai merek masa depan dan keputusan produk menciptakan hubungan yang bermakna. Dan anggota dewan dengan cepat menjadi duta alami yang advokasinya dapat ditingkatkan dengan akses ke alat dan peluang yang tepat. - Chris Martin, FlexMR
11. Minta 'Testimonial Selfie' Saat Situasi Baik Untuk Membentuknya Sesuai Dengan Kebutuhan
Konten buatan pengguna seringkali kurang dihargai. Menangkap konten buatan pengguna (UGC: user-generated content) dari media sosial atau ulasan dan menggunakan kembali konten itu berfungsi selangkah lebih maju. Mintalah “selfie-testimonial” saat situasi baik untuk membentuknya sesuai dengan kebutuhan. Jika klien Anda berkata, "Kamu keren!" pada panggilan telepon atau email, tanyakan pada mereka saat itu juga apakah mereka dapat merekam video berdurasi 15 detik. Jika mereka mencintaimu, mereka akan melakukannya! - Bernard May, National Positions
Dewan Agensi Forbes adalah komunitas khusus undangan bagi para eksekutif dalam hubungan masyarakat yang sukses, strategi media, agensi kreatif dan periklanan.(forbes.com)
