Cuplikan percakapan antara seorang penumpang dan staf darat China Southern Airlines di Bandara Changi, Singapura jadi viral di China. Pasalnya, karyawan di konter check-in itu, seperti dalam rekaman yang beredar, kedapatan menghina penumpang dengan menyebut kata "anjing".
Menurut laporan media China, penumpang, yang diidentifikasi dengan nama belakangnya Yuan, sedang melakukan check-in untuk penerbangannya CZ546 dari Singapura ke Chongqing pada Selasa (23/5).
The Paper melaporkan bahwa Yuan ingin memastikan apakah ada biaya tambahan untuk kursi di dekat pintu keluar darurat.
Dia kemudian bertanya kepada staf loket apakah ada orang di sana yang bisa berbahasa Mandarin.
Meskipun mendengar anggota staf berbicara di antara mereka sendiri dalam bahasa Mandarin, Yuan mengklaim bahwa staf laki-laki yang melayani dia berpura-pura tidak mengerti apa yang dia katakan dan mengabaikan pertanyaannya.
Menurut media China, Yuan merasa didiskriminasi karena berbicara dalam bahasa Mandarin dan menggunakan ponselnya untuk mencatat data staf itu.
Yuan menuduh bahwa saat itulah karyawan tersebut menghinanya. "Ia menggunakan tiga bahasa (untuk memarahi saya), 'kamu anjing, kamu tidak mengerti bahasa manusia'," kisahnya.
Namun, dalam klip yang diunggah ke media sosial, ucapan yang dituduhkan itu tidak direkam.
Sebaliknya, anggota staf tertangkap kamera mengatakan: "Jika Anda ingin menjadi seekor anjing, saya dapat memperlakukan Anda seperti seekor anjing ... Itu mudah."
Yuan kemudian membalas di luar kamera: "Kamu adalah anjingnya. Siapa anjing, katakan lagi dengan jelas."
Staf counter yang marah menuduh Yuan "menyeruduk", saat pertengkaran mereka berlanjut, dan yang pertama juga tampak bergumam pelan: "Bahkan tidak tahu bagaimana menjadi manusia."
China Southern Airlines sejak itu mengeluarkan permintaan maaf kepada penumpang atas insiden tersebut dan menyatakan bahwa mereka telah memerintahkan penyedia layanan daratnya untuk menangguhkan layanan karyawan dalam video tersebut.
Dalam pernyataan yang dikeluarkan melalui akun Wechat pada hari Sabtu, maskapai mengindikasikan bahwa staf loket darat yang dimaksud dipekerjakan oleh agen lokal yang dipercayakan oleh maskapai.
Ia menambahkan bahwa bahasa karyawan itu "sangat tidak pantas," dan telah meminta agensi untuk menangguhkan karyawan tersebut.
Maskapai berjanji akan memperkuat manajemen penyedia layanan untuk meningkatkan standar layanan yang diberikan oleh lembaga eksternal.
Klip tersebut juga memicu diskusi hangat secara online, dengan beberapa orang menyarankan bahwa penumpang mungkin bersalah dalam skenario ini.
"Semua orang tahu, penumpang itu pasti mengatakan beberapa hal buruk untuk membuat karyawan itu membalas dengan cara ini, tanpa memperhatikan pekerjaannya. Kejadian seperti itu jarang terjadi di Singapura," tulis seorang komentator pada video TikTok yang diposting oleh situs berita lokal China 8world.
Beberapa pengguna juga berbagi bahwa sulit untuk membuat penilaian karena apa yang terjadi sebelum klip tersebut tidak jelas.
Namun, yang lain berpendapat bahwa sebagai seseorang yang bekerja di industri jasa, karyawan tersebut seharusnya lebih tahu.
"Tapi dia bekerja di lini layanan. Jika dia tidak bisa mengendalikan amarahnya, dia seharusnya tidak mengambil pekerjaan garis depan," kata seorang pengguna. (asiaone)
